Politica di rimborso

1. Il Nostro Impegno

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo ordine ColorMeBooks. Questa politica spiega i tuoi diritti riguardo ai rimborsi e ai resi sia per la generazione di contenuti digitali che per gli ordini di libri fisici.

2. Contenuto Digitale (Generazione di Libri)

2.1 Anteprima Gratuita Prima dell'Acquisto

Puoi generare e visualizzare in anteprima l'intero libro da colorare gratuitamente prima di ordinare una copia fisica. Questo ti consente di:

• Rivedere tutte le pagine generate
• Rigenerare singole pagine se necessario
• Apportare modifiche prima di effettuare un ordine

Visualizzando in anteprima il tuo libro prima, ti assicuri di essere soddisfatto del contenuto prima dell'acquisto.

2.2 Nessun Rimborso per la Generazione Digitale

Poiché hai piena capacità di anteprima prima di ordinare, non offriamo rimborsi per il servizio di generazione digitale stesso. Puoi:

• Generare tutti i libri che desideri gratuitamente
• Pagare solo quando ordini una stampa fisica
• Eliminare i libri che non desideri

3. Ordini di Libri Fisici

3.1 Cancellazione Prima della Stampa

Puoi cancellare il tuo ordine per un rimborso completo se:

• Annulli entro 2 ore dall'effettuazione dell'ordine
• Il tuo libro non è ancora stato inviato al nostro partner di stampa

Per cancellare, contattaci immediatamente con il numero del tuo ordine.

Nota bene: Una volta iniziata la produzione (tipicamente entro 2-24 ore), non possiamo cancellare l'ordine.

3.2 Diritti dei Consumatori UK/UE (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)

Se sei un consumatore nel Regno Unito o nell'UE, in genere hai un diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Tuttavia, questo diritto non si applica a:

• Beni personalizzati o fatti su misura (che è il tuo libro)
• Beni sigillati in confezioni che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute

Come stabilito nei UK Consumer Contracts Regulations 2013 e nella EU Consumer Rights Directive, i libri fatti su misura sono esenti dal periodo di ripensamento.

Tuttavia, se il tuo libro arriva con difetti di stampa o danni, hai diritto a una sostituzione o rimborso (vedi sezione 3.3).

3.3 Difetti di Stampa o Danni

Se il tuo libro arriva con uno dei seguenti problemi, forniremo una sostituzione gratuita o rimborso completo:

• Errori di stampa (errori di stampa, colori errati, pagine mancanti)
• Difetti di rilegatura (pagine che si staccano, scarsa qualità di rilegatura)
• Danni durante la spedizione (libri piegati, strappati o schiacciati)
• Libro errato spedito

Come Segnalare un Problema:

1. Contattaci entro 30 giorni dalla ricezione del tuo libro
2. Contattaci con:
   • Il numero del tuo ordine
   • Foto che mostrano chiaramente il difetto o il danno
   • Descrizione del problema
3. Esamineremo e risponderemo entro 2 giorni lavorativi
4. Se approvato, invieremo una sostituzione o elaboreremo un rimborso

3.4 Nessun Rimborso per Cambio d'Idea

Poiché hai l'opportunità di visualizzare in anteprima completamente il tuo libro prima di ordinare, non possiamo offrire rimborsi per:

• Cambio d'idea dopo la consegna
• Insoddisfazione per il contenuto generato dall'AI che hai approvato
• Preferenza personale per uno stile diverso
• Pentimento dell'acquirente

Consiglio: Rivedi sempre attentamente tutte le pagine prima di effettuare l'ordine!

4. Ordini Persi o Non Consegnati

4.1 Tracciamento del Tuo Ordine

Tutti gli ordini includono il tracciamento. Riceverai:

• Email di conferma dell'ordine (immediatamente dopo l'acquisto)
• Notifica di spedizione con numero di tracciamento (quando il libro viene spedito)
• Conferma di consegna (quando viene consegnato)

4.2 Perso in Transito

Se il tuo libro si perde durante la spedizione:

• Contattaci se il tuo libro non è arrivato entro il tempo di consegna stimato + 5 giorni lavorativi
• Indagheremo con il corriere
• Se confermato perso, invieremo una sostituzione senza costi aggiuntivi

4.3 Indirizzo Errato

Sei responsabile di fornire l'indirizzo di spedizione corretto. Non possiamo essere ritenuti responsabili per:

• Libri consegnati a un indirizzo errato che hai fornito
• Fallimenti di consegna dovuti a indirizzi incompleti o inesatti
• Pacchi restituiti al mittente a causa di indirizzi errati

Se un pacco viene restituito al mittente a causa di un indirizzo errato, potresti essere addebitato per la rispedizione.

5. Processo di Rimborso

5.1 Come Vengono Elaborati i Rimborsi

I rimborsi approvati saranno elaborati come segue:

• I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale
• Tempo di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione
• La tua banca potrebbe impiegare ulteriori 3-5 giorni lavorativi per mostrare il credito

5.2 Rimborsi Parziali

In alcuni casi, potremmo offrire un rimborso parziale per:

• Difetti minori che non influenzano significativamente l'usabilità del libro
• Consegna ritardata (compensazione per l'inconveniente)
• Altri problemi risolti tramite negoziazione

5.3 Costi di Spedizione

I costi di spedizione sono:

• Rimborsabili: Se la colpa è nostra (difetto di stampa, articolo errato, danneggiato in transito)
• Non rimborsabili: Se annulli dopo la spedizione o per cambio d'idea (ove applicabile)

6. Resi

6.1 Spedizione di Reso

Nella maggior parte dei casi, non è necessario restituire i libri difettosi. Se richiediamo un reso:

• Forniremo istruzioni per la spedizione di reso
• Copriremo i costi di spedizione di reso per articoli difettosi
• Devi spedire entro 14 giorni dalla nostra approvazione

6.2 Autorizzazione allo Smaltimento

Per i libri difettosi, potremmo autorizzarti a smaltire l'articolo localmente invece di restituirlo, a condizione che tu fornisca foto come prova.

7. Circostanze Eccezionali

Potremmo offrire rimborsi o sostituzioni in circostanze eccezionali non coperte da questa politica, a nostra esclusiva discrezione. Contattaci per discutere della tua situazione.

8. Contattaci

Per richieste di rimborso, problemi con l'ordine o domande su questa politica:

Per richieste di rimborso, problemi con l'ordine o domande su questa politica, contattaci.

• Oggetto: "Richiesta di Rimborso - Ordine #[il tuo numero d'ordine]"
• Tempo di risposta: Entro 2 giorni lavorativi