Politique de remboursement

1. Notre engagement

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre commande ColorMeBooks. Cette politique explique vos droits concernant les remboursements et les retours pour la génération de contenu numérique et les commandes de livres physiques.

2. Contenu numérique (génération de livres)

2.1 Aperçu gratuit avant achat

Vous pouvez générer et prévisualiser l'intégralité de votre livre de coloriage gratuitement avant de commander une copie physique. Cela vous permet de :

• Examiner toutes les pages générées
• Régénérer des pages individuelles si nécessaire
• Apporter des modifications avant de passer une commande

En prévisualisant votre livre d'abord, vous vous assurez d'être satisfait du contenu avant d'acheter.

2.2 Pas de remboursement pour la génération numérique

Étant donné que vous disposez d'une capacité d'aperçu complète avant de commander, nous n'offrons pas de remboursement pour le service de génération numérique lui-même. Vous pouvez :

• Générer autant de livres que vous le souhaitez gratuitement
• Ne payer que lorsque vous commandez une impression physique
• Supprimer les livres que vous ne voulez pas

3. Commandes de livres physiques

3.1 Annulation avant l'impression

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet si :

• Vous annulez dans les 2 heures suivant la commande
• Votre livre n'a pas encore été envoyé à notre partenaire d'impression

Pour annuler, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.

Veuillez noter : Une fois la production commencée (généralement dans les 2 à 24 heures), nous ne pouvons pas annuler la commande.

3.2 Droits des consommateurs du Royaume-Uni/UE (Période de rétractation de 14 jours)

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous disposez généralement d'un droit d'annulation de 14 jours pour les achats en ligne. Cependant, ce droit ne s'applique pas aux :

• Biens personnalisés ou fabriqués sur mesure (ce qu'est votre livre)
• Biens scellés dans un emballage qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

Comme stipulé dans le UK Consumer Contracts Regulations 2013 et la Directive européenne sur les droits des consommateurs, les livres fabriqués sur mesure sont exemptés de la période de rétractation.

Cependant, si votre livre arrive avec des défauts d'impression ou des dommages, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement (voir section 3.3).

3.3 Défauts d'impression ou dommages

Si votre livre arrive avec l'un des problèmes suivants, nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet :

• Erreurs d'impression (mauvaises impressions, couleurs incorrectes, pages manquantes)
• Défauts de reliure (pages qui tombent, mauvaise qualité de reliure)
• Dommages pendant l'expédition (livres pliés, déchirés ou écrasés)
• Livre incorrect expédié

Comment signaler un problème :

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre livre
2. Contactez-nous avec :
   • Votre numéro de commande
   • Des photos montrant clairement le défaut ou les dommages
   • Une description du problème
3. Nous examinerons et répondrons dans les 2 jours ouvrables
4. Si approuvé, nous enverrons un remplacement ou traiterons un remboursement

3.4 Pas de remboursement pour changement d'avis

Étant donné que vous avez la possibilité de prévisualiser entièrement votre livre avant de commander, nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour :

• Changement d'avis après la livraison
• Insatisfaction avec le contenu généré par IA que vous avez approuvé
• Préférence personnelle pour un style différent
• Regret de l'acheteur

Conseil : Examinez toujours attentivement toutes les pages avant de passer votre commande !

4. Commandes perdues ou non livrées

4.1 Suivi de votre commande

Toutes les commandes incluent un suivi. Vous recevrez :

• E-mail de confirmation de commande (immédiatement après l'achat)
• Notification d'expédition avec numéro de suivi (lorsque le livre est expédié)
• Confirmation de livraison (lors de la livraison)

4.2 Perte en transit

Si votre livre est perdu pendant l'expédition :

• Contactez-nous si votre livre n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé + 5 jours ouvrables
• Nous enquêterons auprès du transporteur
• Si confirmé perdu, nous enverrons un remplacement sans frais

4.3 Adresse incorrecte

Vous êtes responsable de fournir l'adresse de livraison correcte. Nous ne pouvons être tenus responsables de :

• Livres livrés à une adresse incorrecte que vous avez fournie
• Échecs de livraison dus à des adresses incomplètes ou inexactes
• Colis retournés en raison d'adresses incorrectes

Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent vous être facturés.

5. Processus de remboursement

5.1 Comment les remboursements sont traités

Les remboursements approuvés seront traités comme suit :

• Les remboursements sont émis vers le mode de paiement d'origine
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables à partir de l'approbation
• Votre banque peut prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit

5.2 Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel pour :

• Défauts mineurs qui n'affectent pas significativement l'utilisabilité du livre
• Livraison tardive (compensation pour désagrément)
• Autres problèmes résolus par négociation

5.3 Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont :

• Remboursables : Si la faute nous incombe (défaut d'impression, mauvais article, endommagé en transit)
• Non remboursables : Si vous annulez après l'expédition ou pour changement d'avis (le cas échéant)

6. Retours

6.1 Expédition de retour

Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin de retourner les livres défectueux. Si nous demandons un retour :

• Nous fournirons des instructions de retour
• Nous couvrirons les frais d'expédition de retour pour les articles défectueux
• Vous devez expédier dans les 14 jours suivant notre approbation

6.2 Autorisation d'élimination

Pour les livres défectueux, nous pouvons vous autoriser à éliminer l'article localement plutôt que de le retourner, à condition que vous fournissiez des photos comme preuve.

7. Circonstances exceptionnelles

Nous pouvons offrir des remboursements ou des remplacements dans des circonstances exceptionnelles non couvertes par cette politique, à notre seule discrétion. Veuillez nous contacter pour discuter de votre situation.

8. Nous contacter

Pour les demandes de remboursement, les problèmes de commande ou les questions sur cette politique :

Pour les demandes de remboursement, les problèmes de commande ou les questions sur cette politique, veuillez nous contacter.

• Ligne d'objet : « Demande de remboursement - Commande #[votre numéro de commande] »
• Délai de réponse : Dans les 2 jours ouvrables