Política de reembolso

1. Nuestro Compromiso

Queremos que esté completamente satisfecho con su pedido de ColorMeBooks. Esta política explica sus derechos con respecto a reembolsos y devoluciones tanto para la generación de contenido digital como para pedidos de libros físicos.

2. Contenido Digital (Generación de Libros)

2.1 Vista Previa Gratuita Antes de Comprar

Puede generar y obtener una vista previa de su libro para colorear completo de forma gratuita antes de encargar una copia física. Esto le permite:

• Revisar todas las páginas generadas
• Regenerar páginas individuales si es necesario
• Realizar cambios antes de realizar un pedido

Al obtener una vista previa de su libro primero, se asegura de estar satisfecho con el contenido antes de comprarlo.

2.2 No Hay Reembolsos por Generación Digital

Dado que tiene capacidad de vista previa completa antes de realizar el pedido, no ofrecemos reembolsos por el servicio de generación digital en sí. Usted puede:

• Generar tantos libros como desee de forma gratuita
• Solo pagar cuando encargue una impresión física
• Eliminar libros que no desee

3. Pedidos de Libros Físicos

3.1 Cancelación Antes de Imprimir

Puede cancelar su pedido para obtener un reembolso completo si:

• Cancela dentro de 2 horas después de realizar el pedido
• Su libro aún no se ha enviado a nuestro socio de impresión

Para cancelar, contáctenos inmediatamente con su número de pedido.

Tenga en cuenta: Una vez que comienza la producción (típicamente dentro de 2-24 horas), no podemos cancelar el pedido.

3.2 Derechos del Consumidor en Reino Unido/UE (Período de Reflexión de 14 Días)

Si es un consumidor en el Reino Unido o la UE, normalmente tiene un derecho de 14 días para cancelar compras en línea. Sin embargo, este derecho no se aplica a:

• Bienes personalizados o hechos a medida (que es lo que es su libro)
• Bienes sellados en embalaje que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud

Como se establece en las Regulaciones de Contratos de Consumidores del Reino Unido de 2013 y la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, los libros hechos a medida están exentos del período de reflexión.

Sin embargo, si su libro llega con defectos de impresión o daños, tiene derecho a un reemplazo o reembolso (consulte la sección 3.3).

3.3 Defectos de Impresión o Daños

Si su libro llega con cualquiera de los siguientes problemas, proporcionaremos un reemplazo gratuito o reembolso completo:

• Errores de impresión (erratas, colores incorrectos, páginas faltantes)
• Defectos de encuadernación (páginas que se caen, mala calidad de encuadernación)
• Daños durante el envío (libros doblados, rotos o aplastados)
• Libro incorrecto enviado

Cómo Informar un Problema:

1. Contáctenos dentro de 30 días después de recibir su libro
2. Contáctenos con:
   • Su número de pedido
   • Fotos que muestren claramente el defecto o daño
   • Descripción del problema
3. Revisaremos y responderemos dentro de 2 días hábiles
4. Si se aprueba, enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso

3.4 No Hay Reembolsos por Cambio de Opinión

Dado que tiene la oportunidad de obtener una vista previa completa de su libro antes de realizar el pedido, no podemos ofrecer reembolsos por:

• Cambio de opinión después de la entrega
• Insatisfacción con el contenido generado por IA que aprobó
• Preferencia personal por un estilo diferente
• Arrepentimiento del comprador

Consejo: ¡Siempre revise cuidadosamente todas las páginas antes de realizar su pedido!

4. Pedidos Perdidos o No Entregados

4.1 Seguimiento de Su Pedido

Todos los pedidos incluyen seguimiento. Recibirá:

• Correo electrónico de confirmación de pedido (inmediatamente después de la compra)
• Notificación de envío con número de seguimiento (cuando se envíe el libro)
• Confirmación de entrega (cuando se entregue)

4.2 Perdido en Tránsito

Si su libro se pierde durante el envío:

• Contáctenos si su libro no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado + 5 días hábiles
• Investigaremos con el transportista
• Si se confirma que se perdió, enviaremos un reemplazo sin costo

4.3 Dirección Incorrecta

Usted es responsable de proporcionar la dirección de envío correcta. No podemos ser responsables de:

• Libros entregados a una dirección incorrecta que usted proporcionó
• Fallos de entrega debido a direcciones incompletas o inexactas
• Paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas

Si un paquete se devuelve al remitente debido a una dirección incorrecta, se le puede cobrar por el reenvío.

5. Proceso de Reembolso

5.1 Cómo se Procesan los Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

• Los reembolsos se emiten al método de pago original
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles desde la aprobación
• Su banco puede tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales en mostrar el crédito

5.2 Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial por:

• Defectos menores que no afectan significativamente la usabilidad del libro
• Entrega tardía (compensación por inconvenientes)
• Otros problemas resueltos mediante negociación

5.3 Costos de Envío

Los costos de envío son:

• Reembolsables: Si la culpa es nuestra (defecto de impresión, artículo incorrecto, dañado en tránsito)
• No reembolsables: Si cancela después del envío o por cambio de opinión (cuando corresponda)

6. Devoluciones

6.1 Envío de Devolución

En la mayoría de los casos, no necesita devolver libros defectuosos. Si solicitamos una devolución:

• Proporcionaremos instrucciones de devolución
• Cubriremos los costos de envío de devolución para artículos defectuosos
• Debe enviar dentro de los 14 días de nuestra aprobación

6.2 Autorización de Eliminación

Para libros defectuosos, podemos autorizarlo a desechar el artículo localmente en lugar de devolverlo, siempre que proporcione fotos como evidencia.

7. Circunstancias Excepcionales

Podemos ofrecer reembolsos o reemplazos en circunstancias excepcionales no cubiertas por esta política, a nuestra entera discreción. Contáctenos para discutir su situación.

8. Contáctenos

Para solicitudes de reembolso, problemas de pedidos o preguntas sobre esta política, por favor contáctenos.

• Línea de asunto: "Solicitud de Reembolso - Pedido #[su número de pedido]"
• Tiempo de respuesta: Dentro de 2 días hábiles