Erstattungspolitik

1. Unser Engagement

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer ColorMeBooks-Bestellung vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rechte in Bezug auf Rückerstattungen und Rücksendungen sowohl für die digitale Inhaltsgenerierung als auch für physische Buchbestellungen.

2. Digitale Inhalte (Buchgenerierung)

2.1 Kostenlose Vorschau vor dem Kauf

Sie können Ihr gesamtes Malbuch kostenlos generieren und in der Vorschau ansehen, bevor Sie eine physische Kopie bestellen. Dies ermöglicht Ihnen:

• Alle generierten Seiten zu überprüfen
• Einzelne Seiten bei Bedarf neu zu generieren
• Änderungen vor der Bestellung vorzunehmen

Durch die Vorschau Ihres Buches stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Inhalt zufrieden sind, bevor Sie kaufen.

2.2 Keine Rückerstattungen für digitale Generierung

Da Sie vor der Bestellung vollständige Vorschaumöglichkeiten haben, bieten wir keine Rückerstattungen für den digitalen Generierungsdienst selbst an. Sie können:

• So viele Bücher kostenlos generieren, wie Sie möchten
• Nur zahlen, wenn Sie einen physischen Druck bestellen
• Bücher löschen, die Sie nicht möchten

3. Physische Buchbestellungen

3.1 Stornierung vor dem Druck

Sie können Ihre Bestellung für eine vollständige Rückerstattung stornieren, wenn:

• Sie innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren
• Ihr Buch noch nicht an unseren Druckpartner gesendet wurde

Zum Stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich mit Ihrer Bestellnummer.

Bitte beachten Sie: Sobald die Produktion beginnt (normalerweise innerhalb von 2-24 Stunden), können wir die Bestellung nicht stornieren.

3.2 UK/EU-Verbraucherrechte (14-tägige Widerrufsfrist)

Wenn Sie ein Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der EU sind, haben Sie normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Online-Käufen. Dieses Recht gilt jedoch nicht für:

• Personalisierte oder maßgefertigte Waren (was Ihr Buch ist)
• Waren, die in Verpackungen versiegelt sind und aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können

Wie in den UK Consumer Contracts Regulations 2013 und der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie angegeben, sind maßgefertigte Bücher von der Widerrufsfrist ausgenommen.

Wenn Ihr Buch jedoch mit Druckfehlern oder Beschädigungen ankommt, haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung (siehe Abschnitt 3.3).

3.3 Druckfehler oder Beschädigungen

Wenn Ihr Buch mit einem der folgenden Probleme ankommt, bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an:

• Druckfehler (Fehldrucke, falsche Farben, fehlende Seiten)
• Bindefehler (herausfallende Seiten, schlechte Bindequalität)
• Beschädigung während des Versands (verbogene, zerrissene oder zerdrückte Bücher)
• Falsches Buch versendet

So melden Sie ein Problem:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Buches
2. Kontaktieren Sie uns mit:
   • Ihrer Bestellnummer
   • Fotos, die den Fehler oder die Beschädigung deutlich zeigen
   • Beschreibung des Problems
3. Wir werden prüfen und innerhalb von 2 Werktagen antworten
4. Bei Genehmigung senden wir einen Ersatz oder bearbeiten eine Rückerstattung

3.4 Keine Rückerstattungen bei Sinneswandel

Da Sie die Möglichkeit haben, Ihr Buch vor der Bestellung vollständig in der Vorschau anzusehen, können wir keine Rückerstattungen anbieten für:

• Sinneswandel nach Lieferung
• Unzufriedenheit mit dem von Ihnen genehmigten KI-generierten Inhalt
• Persönliche Präferenz für andere Gestaltung
• Käuferreue

Tipp: Überprüfen Sie immer sorgfältig alle Seiten, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben!

4. Verlorene oder nicht zugestellte Bestellungen

4.1 Verfolgung Ihrer Bestellung

Alle Bestellungen umfassen Tracking. Sie erhalten:

• Bestellbestätigungs-E-Mail (sofort nach dem Kauf)
• Versandbenachrichtigung mit Tracking-Nummer (wenn das Buch versendet wird)
• Lieferbestätigung (wenn zugestellt)

4.2 Verlust während des Transports

Wenn Ihr Buch während des Versands verloren geht:

• Kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Buch nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitrahmens + 5 Werktagen angekommen ist
• Wir werden mit dem Versandunternehmen ermitteln
• Bei bestätigtem Verlust senden wir kostenlos einen Ersatz

4.3 Falsche Adresse

Sie sind für die Angabe der korrekten Versandadresse verantwortlich. Wir können nicht verantwortlich gemacht werden für:

• Bücher, die an eine falsche Adresse geliefert wurden, die Sie angegeben haben
• Lieferausfälle aufgrund unvollständiger oder ungenauer Adressen
• Zurückgesandte Pakete aufgrund falscher Adressen

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an den Absender zurückgesandt wird, können Ihnen die Kosten für den erneuten Versand berechnet werden.

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Wie Rückerstattungen abgewickelt werden

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

• Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben
• Bearbeitungszeit: 5-10 Werktage ab Genehmigung
• Ihre Bank benötigt möglicherweise weitere 3-5 Werktage, um die Gutschrift anzuzeigen

5.2 Teilrückerstattungen

In einigen Fällen können wir eine Teilrückerstattung anbieten für:

• Geringfügige Mängel, die die Nutzbarkeit des Buches nicht wesentlich beeinträchtigen
• Verspätete Lieferung (Entschädigung für Unannehmlichkeiten)
• Andere durch Verhandlung gelöste Probleme

5.3 Versandkosten

Versandkosten sind:

• Erstattungsfähig: Wenn der Fehler bei uns liegt (Druckfehler, falscher Artikel, Beschädigung beim Transport)
• Nicht erstattungsfähig: Wenn Sie nach dem Versand stornieren oder bei Sinneswandel (wo anwendbar)

6. Rücksendungen

6.1 Rücksendeversand

In den meisten Fällen müssen Sie defekte Bücher nicht zurücksenden. Wenn wir eine Rücksendung anfordern:

• Werden wir Rücksendeanweisungen bereitstellen
• Übernehmen wir die Rücksendekosten für defekte Artikel
• Müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach unserer Genehmigung versenden

6.2 Entsorgungsgenehmigung

Für defekte Bücher können wir Ihnen genehmigen, den Artikel lokal zu entsorgen, anstatt ihn zurückzusenden, sofern Sie Fotos als Nachweis vorlegen.

7. Außergewöhnliche Umstände

Wir können in außergewöhnlichen Umständen, die nicht von dieser Richtlinie abgedeckt werden, nach eigenem Ermessen Rückerstattungen oder Ersatz anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Situation zu besprechen.

8. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen, Bestellprobleme oder Fragen zu dieser Richtlinie:

Für Rückerstattungsanfragen, Bestellprobleme oder Fragen zu dieser Richtlinie, kontaktieren Sie uns bitte.

• Betreffzeile: „Rückerstattungsantrag - Bestellung #[Ihre Bestellnummer]"
• Antwortzeit: Innerhalb von 2 Werktagen